In dieser Folge begrüße ich Kai Czeschlik, einer der Gründer und CEO von Globl.Contact – einem Unternehmen, das den Customer Service revolutioniert. Kai bringt jahrelange Erfahrung aus Führungspositionen bei Unternehmen wie z.B. o2, TUI, Allianz und Amazon mit, bei denen Innovation und Kundenorientierung immer im Mittelpunkt standen.

💡 Highlights der Episode:

• Vom C-Level zum Gründer: Inspirierende Einblicke in Kais beruflichen Werdegang - vom Top-Entscheider bei o2, TUI, Amazon, Allianz und Social Chain bis hin zur Gründung eines global agierenden Unternehmens.
• Amazon Learning: Warum das große Customer Service Vorbild zwar extrem effizient arbeitet, aber trotz millionenschwerer Einsparpotentiale im Customer Service diese nicht nutzt, sondern lieber noch mehr Geld in den Kunden investiert.
• People not AI matters: Warum gerade im Zeitalter der KI der persönliche Kundenkontakt den entscheidenden Unterschied macht. Global.Contact macht es vor und wächst derzeit um rund 40-50 Mitarbeiter pro Monat.
• Success Story Recruiting: Wie Global.Contact u.a. die besten Customer Service Ambassadors und Call Agents für den Kunden Canyon Bikes in der ganzen Welt findet.

Hören und inspirieren lassen!

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🎧 Podcast-Folge: Christian Hamer – CEO von Picture People 🎥

In der aktuellen Folge spreche ich mit Christian Hamer, dem visionären CEO von Picture People. Gemeinsam tauchen wir in die spannende Erfolgsgeschichte des Unternehmens ein und beleuchten, wie Christian die klassische Fotografie aus der "Schmuddelecke" geholt und in eine moderne Erlebniswelt transformiert hat. 🌟

👉 Themen, die du nicht verpassen solltest:

1️⃣ Vom Konzept zur Marke: Wie Christian und sein Team es geschafft haben, Picture People mit 60+ Standorten und 500 Mitarbeitenden in eine führende Marke der Fotografie zu verwandeln.

2️⃣ Kunden begeistern – durch Emotionen und Qualität: Warum Fotos nicht nur Erinnerungen sind, sondern auch einen wachsenden emotionalen Wert haben.

3️⃣ Kooperationen als Wachstumsstrategie: Einblicke in die Zusammenarbeit mit Marken wie Telekom und Paw Patrol – und warum solche Projekte mehr als Marketing sind.

4️⃣ Innovation & Authentizität: Wie Picture People auf moderne Technologien wie KI setzt, ohne die persönliche Note zu verlieren.

💡 Christian teilt seine Sicht auf Leadership, Innovation und warum es sich lohnt, an die eigene Idee zu glauben – auch wenn alle anderen daran zweifeln.

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In dieser Episode tauchen wir in die Welt des Maklervertriebs und der digitalen Innovationen ein. Mein Gast, Dr. Rolf Wiswesser, teilt spannende Einblicke in seine Rolle bei der Allianz, seine beeindruckende Karriere und die Herausforderungen, denen sich ein Milliardenunternehmen in Zeiten von KI, Digitalisierung und Fachkräftemangel stellen muss.

Wir sprechen darüber, warum der Maklervertrieb auch in der digitalen Ära unverzichtbar bleibt, wie die Allianz künstliche Intelligenz und innovative Prozesse einsetzt, um Kunden noch besser zu bedienen, und welche Rolle Vertrauen und persönliche Beratung weiterhin spielen. Außerdem verrät Dr. Wiswesser, wie Unternehmen sich auf die Zukunft vorbereiten können und welche Erfolgsrezepte er Entscheidern ans Herz legt.

Eine Episode voller inspirierender Einsichten und praktischer Impulse für alle, die Unternehmen zukunftssicher und innovativ führen wollen. Jetzt reinhören!

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Unser Gast ist Torsten Oppermann. Er ist der Co-Gründer und Co-CEO von 1sp Agency - 1 shared passion Agency.

Torsten hat seine Leidenschaft für Games zum Beruf gemacht und baut gerade die wahrscheinlich größte Gaming-Agentur der Welt auf - in einer Branche mit weit über 100 Milliarden Euro Umsatz.

Im Podcast erzählt er exklusiv von seinem spannenden Werdegang. Auf seinem Weg hat er mehrere Unternehmen gegründet und ist dabei immer seiner Leidenschaft, der Gaming-Industrie, treu geblieben. Auf seinem Weg hat er gelernt, wie man ein erfolgreicher Comapny Builder wird und setzt dies nun in die Tat um.

Auf folgende Dinge kann man sich freuen:

• Leidenschaft im Wandel der Zeit: Torsten begann seinen Weg mit dem Berufsstart bei einem Gaming-Magazin. Heute baut er ein Agenturnetzwerk auf, dass sich mit den innovativsten Produkten und Themen befasst. Neben Kunden aus dem Games-Markt betreut sein Unternehmen Kunden wie Lufthansa, UBS etc.
• Gaming ist DER Innovationstreiber. NVIDIA baute seine Chips ursprünglich für Gaming-PCs. Jetzt ermöglichen neue KI-Anwendungen. Auch VR hat im Gaming-Sektor begonnen. Wie kann man diese Technologie zum Beispiel für die Lufthansa Business Class nutzen?
• Gamification und KI im Alltag: Wie nutzt man KI und Gamification für sich privat und im Unternehmen?
• Gaming Tipp: Wenn ihr jetzt Gamer werden wollt - was solltet ihr unbedingt ausprobieren?
• Zufriedenheit: Warum ist es wichtig, dass alles mit einem selbst beginnt?
• und vieles mehr..

Viel Spaß mit dem Unternehmer Torsten Oppermann!

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Wie die Freenet AG die Transformation vom Mobilfunkanbieter zum Digital Lifestyle Player mit 2 Milliarden Umsatz pro Jahr geschafft hat?

Darüber habe ich unter anderem in dieser Episode von „C-Level“ mit Antonius Fromme, Chief Customer Experience Officer (CCE) der Freenet AG gesprochen. Gleichzeitig gibt Antonius, der alle direkten Kundenbeziehungen sowie die Geschäftssteuerung verantwortet, einen Ausblick auf die wichtigsten Innovationstrends im Mobilfunkmarkt.

Auf diese Highlights könnt ihr euch freuen:

• Kundenfokus: Einblicke in Freenets erfolgreichen Weg vom Mobilfunkanbieter zum kundenzentrierten Digital-Lifestyle-Anbieter

• KI im Customer Management: Wofür der Mobilfunkmarkt schon lange KI nutzt und auf welche Weise durch LLMs (Large Language Models) wie beispielsweise OpenAI neue Möglichkeiten entstehen

• E-Sim: Welche Bedeutung die E-Sim Technologie für die Wettbewerber im Markt hat und welche Rolle Amazon oder Apple dabei in Zukunft spielen könnten

• Drei persönliche Tipps von Antonius: Wie führe ich mein Unternehmen erfolgreich zu mehr Innovation und Wachstum?

Ich wünsche viel Spaß beim Zuhören und sende ein großes Dankeschön an Antonius für das sehr gute Gespräch

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CMO of the Year Michael Götz von Gustavo Gusto

Die Kombination aus einem guten Produkt und ein exzellentem Marketing ist der Schlüssel zum Erfolg. Michael Götz ist der innovative Macher hinter einer der erfolgreichsten Produktneueinführungen im Food Bereich. Zusammen mit seinem Team hat er aus meiner Sicht eine Love Brand im Foodbereich geschaffen, die Spaß macht, auf den Punkt kommuniziert und eine echte Haltung hat.

In dem Podcast erzählt uns Michael Götz über den spannenden Weg der Erfolgsgeschichte von Gustavo Gusto

Die Growth Story von Gustovo Gusto

Radikal anders denken, um Differenzierung zu schaffen

Gustavo Gusto hat die hochpreise TK Steinofenpizza erfunden. Sie haben das Produkt gemacht, was sie selber immer essen wollten - TK-Pizza im Restaurantqualität. Hier sind sehr unglaublich konsequent

Nutze das was Du hast kreativ aus

Das hört sich erstmal verständlich an. Im Tiefkühl-Pizzamarkt hat Gustavo Gusto die Verpackung kreativ und neu genutzt. Im Gegensatz zu den bunt bedruckten weißen Kartons der Konkurrenz haben sie als erste einen weißen Karton gewählt und Sprüche zum Produkt gefunden, die witzig sind und den Sound der Zielgruppe treffen („eine echte Steinofenbarung“…)

Trage Verantwortung mit Haltung

„Aus großer Kraft folgt große Verantwortung“ – mit diesem Worten schickt bereits der Spiderman Auto seinen Helden auf den Weg. Gustavo Gusto lebt seine Verantwortung auf besondere Art. Warum sie beispielsweise am Ende der Corona Zeit in ihrer Werbung zu Kauf von Pizza abgeraten haben und stattdessen zu etwas ganz Überraschendem geraten haben, dass erfahrt ihr im Podcast

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Wie schafft man eine Love Brand?

Für Michi ist eine lang anhaltende Kundenbeziehung wie eine sehr gute langfristige Beziehung. Natürlich verliebt man sich am Anfang. Die tiefe nachhaltige Bindung ersteht dann erst über die Zeit über eine konsistente ehrliche und gute Kommunikation miteinander.

Wohin geht die Reise als Innovation Booster

Pizza- Weltmeister

JA, Sie wollen Weltmarktführer für Premium Convenience Pizza werden. Je länger das Gespräch läuft um so klarer ist der Fokus und die absolute Bestimmtheit auf den weiterführenden Ausbau von Marke und Produkte

Let’s get personal

Mich rät, dass man auf dem langen Weg auch stets „gute Berater“ braucht und auch ein guter Berater sein kann. Das hat mich natürlich besonders gefreut.

Viel Spaß beim Zühören!

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Nick Sohnemann ist CEO von der Zukunftsagentur Future Candy und damit so etwas wie der Innovationspapst. In dem Podcast sprechen wir über

- Innovationsmanagemnet ist eine absolute C-Level Aufgabe. Wie aktiviert man Mitarbeiter dazu sich mit Neuerungen zu befassend und aktiv die Zukunft zu gestalten?

- KI: Für Nick wird KI bald eine Grundzutat ("Business Water") für alle Unternehmen sein. Spannend sind so genannte "Language Action Models".

- Robotics: Wie lange wird es dauern, bis Robotics auch bei uns angekommen ist?

- Warum kann Circularity neue Geschäftsmodelle ermöglichen?

- uvm

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Unser Gast in der ersten Folge ist Teja Töpfer. Er ist ein Vorzeige-Entrepreneur. Vor mehr als 10 Jahren hat Teja zusammen mit seinem Mitgründer erfolgreich das Unternehmen Facelift Brand Building Technologies gegründet. Nach wenigen Jahren verkaufte er das Unternehmen ohne nennenswerte Hilfe für mehrere Millionen Euro. Teja hatte sich zwischenzeitlich sogar ganz aus der Geschäftsführung zurückgezogen. Inzwischen ist er zurückgekehrt. Er leitet das Unternehmen wieder als CEO.

Wir wollen von Teja wissen, wie erfolgreiches Unternehmenswachstum funktioniert. Ich finde, Teja ist ein wunderbarer Mensch. Er nimmt uns mit auf seine Reise und hat vor allem ein paar sehr spannende Tipps für erfolgreiches Innovation & Growth Management.

Vorhang auf für die erste Folge von C-Level mit Teja Töpfer.

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