Dans cette discussion, nous retraçons le parcours d'Angélique Gérard, ex-directrice de la relation abonnés chez Free et membre actuel du comité exécutif d’Iliad.

Nous discutons de son expérience personnelle avec le syndrome de l'imposteur et comment elle l'a surmonté au fil de sa carrière. Nous abordons également des sujets d'actualité comme l'intelligence artificielle, les défis liés à l'addiction aux écrans, les subtilités du télétravail, et les caractéristiques de la génération Z.

Encore merci à Angélique pour cet échange.

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Durant cette cet échange, Shubham Sharma partage sa vision sur différents sujets tech ; on parle d'automatisation, d'intelligence artificielle, du succès de nombreuses personnalités indiennes dans le secteur technologique ou encore d'éducation.

Encore merci à lui pour cette conversation.

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Crisp est une startup qui aide les petites et moyennes entreprises à développer une relation de proximité avec leurs clients.

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Depuis plusieurs années, de nombreuses personnes du monde académique s'accordent à dire que le niveau d'orthographe en France est en baisse. Par exemple, sur une même dictée, nous sommes passés de 10 fautes en 1987 à 20 fautes en 2023.
Alors comment expliquer cette tendance ?

Pour y répondre nous avons reçu Carole Lailler, docteur en science du language et consultante en intelligence artificielle, dans une conversation qui porte un regard optimiste sur l'avenir. Au cours de celle-ci, nous avons également vu comment des outils d'IA comme ChatGPT ou des correcteurs orthographiques pourraient au final nous aider à progresser...

Encore merci à Carole pour cet échange.

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Après son expérience de CEO chez Koudetat (TheFamily), Valentin Richard a décidé de revenir à ce qui l'a toujours amusé : le gaming.

Son objectif ? Vivre sa vie comme un jeu vidéo.

Dans cet épisode il nous partage toute l’histoire derrière cette nouvelle aventure et la façon dont il applique ce concept de gamification au quotidien avec des outils tech comme ses notes ou l’IA.

Encore merci à lui pour cette conversation !

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Comment (presque) toujours obtenir gain de cause avec un service client ?

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Dans cet épisode:

👉 Nous accueillons Baptiste Jamin, co-fondateur et CEO de Crisp. Au cours de ce podcast, baptiste nous fait part de pleins d'anecdotes différentes qui lui sont arrivées et qui lui ont appris plusieurs techniques pour hacker un service client.

Voici quelques astuces abordées dans cet épisode 🤫

• Avoir la bonne attitude face à un conseiller 💁‍♀️
• Utiliser la Loi quand tout est bloqué 📕
• Utiliser un bon prompt pour se faire aider par l'Intelligence Artificielle 🧠

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Comment pallier à la réduction des contacts physiques tout en apportant de la valeur dans l'expérience d'achat ?

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Dans cet épisode:

👉 Nous accueillons Salvatore Lombardo, Leader du projet Online Product Advisor chez Decathlon Suisse. Au cours de ce podcast, découvrez comment l'entreprise s'est adapté à son environnement pour augmenter les ventes en ligne et améliorer l'accompagnement dans l'expérience d'achat.

Dans cet épisode, Salvatore aborde:

• Les différentes hypothèses testées pour trouver la bonne approche 🧐
• Les meilleures techniques pour engager la conversation avec les visiteurs du site internet 💬
• L'approche humaine de la relation client 🗣

Voici un aperçu des questions auxquelles nous avons répondu.🤫

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Pour en savoir plus :Cliquez-ici crisp">crisp.

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Comment puis-je améliorer mon service client ? 😩 C'est la question à laquelle nous avons essayé de répondre tous ensemble, avec Adèle Thomas de Green-got, Sébastien Faure de Devialet et Stevie Bengono.

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Initialement, ces enregistrements sont réalisés pour Youtube, retrouvez notre chaîne en cliquant ici

Dans cet épisode:

👉Nous accueillons aujourd'hui Adèle Thomas (Green-Got), Sébastien Faure (Devialet) et Stevie Bengono (Lecturer/ ex-Klaxoon).
Ils nous explicent comment ils sont arrivés à créer un service client exceptionnel et nous dévoilent des conseils pour les entreprises qui souhaitent s'en inspirer.

• Comment bien utiliser sa base de connaissances 🧠
• Quel est le parcours de leurs clients ?🚶
• Quelle est la relation avec les autres services de l'entreprise ?🤝

Et ce n'est qu'une petite partie des questions que nous avons posées à ces trois professionnels.

Merci à eux pour leurs temps.

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Pour en savoir plus: Crisp .

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L'IA va-t-elle détruire mon métier? 🤔 C'est la question que beaucoup se posent depuis l'avancée rapide des intelligences artificielles.

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Dans cet épisode:

Nous accueillons Baptiste Jamin, CEO de Crisp qui nous donne son point de vu sur la façon dont les intelligences artifcielles pourraient, selon lui, changer nos vies professionnelles et plus particulièrement celui des équipes de gestion du service client.

• Comment améliorer son entreprise grâce à l'intelligence artificielle ? 📈
• Quels sont les usages de l'IA dans la relation client et le service client ? 🧐
• Quelle complémentarité entre humain et IA ? 🤝

Merci à lui pour son temps. Pour le retrouver sur Linkedin, c'est juste ici .

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Crisp est une startup qui aide les petites et moyennes entreprise sà développer une relation de proximité avec leurs clients et leurs prospects, sur tous les canaux de communication de l'entreprise.

Pour en savoir plus: crisp

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