In dieser Folge von Espresso Talks sprechen Maik, Robert und Malte über die Organisation des CX-Festivals. Sie reflektieren über die Herausforderungen des letzten Jahres und die Änderungen, die sie für dieses Jahr vorgenommen haben. Das Festival findet dieses Jahr an einem neuen Ort statt und bietet zwei Bühnen für deutsche und englische Inhalte. Es gibt auch eine dedizierte Workshop-Area und mehr Sponsoren. Die Organisatoren betonen, dass das Festival von Leidenschaft und Herzblut geprägt ist und ein einzigartiges Erlebnis bietet, das schwer zu kopieren ist. Das CX Fest bietet in diesem Jahr neue Features wie eigene Profile und ein neues Format namens Tiger Beach. Es gibt auch Workshops zu aktuellen Themen und Speaker, die zum Denken anregen. Das Wetter wird voraussichtlich gut sein, was das Strandevent noch attraktiver macht. Das Ticket beinhaltet Getränke, Essen und Überraschungen. Es gibt auch die Möglichkeit, Tageskarten zu erwerben. Für Übernachtungen gibt es ein Hotel in der Nähe. Es wird eine gute Stimmung und einen tollen Vibe geben, bei dem man neue Freunde gewinnen kann. Es wird auch musikalische Unterhaltung geben. Es wird empfohlen, Badekleidung, Sonnencreme und eine Kopfbedeckung mitzubringen. Es wird ein unvergessliches Erlebnis sein. Takeaways

• Das CX-Festival wurde dieses Jahr an einem neuen Ort organisiert und bietet zwei Bühnen für deutsche und englische Inhalte.
• Es gibt eine dedizierte Workshop-Area und mehr Sponsoren, die das Festival unterstützen.
• Die Organisatoren betonen, dass das Festival von Leidenschaft und Herzblut geprägt ist und ein einzigartiges Erlebnis bietet.
• Das CX-Festival ist schwer zu kopieren, da es von den individuellen Erfahrungen und Ideen der Organisatoren geprägt ist. Das CX Fest bietet neue Features wie eigene Profile und das Format Tiger Beach.
• Es gibt Workshops zu aktuellen Themen und Speaker, die zum Denken anregen.
• Das Wetter wird gut sein, was das Strandevent noch attraktiver macht.
• Das Ticket beinhaltet Getränke, Essen und Überraschungen.
• Es gibt auch die Möglichkeit, Tageskarten zu erwerben.
• Für Übernachtungen gibt es ein Hotel in der Nähe.
• Es wird eine gute Stimmung und einen tollen Vibe geben, bei dem man neue Freunde gewinnen kann.
• Es wird auch musikalische Unterhaltung geben.
• Es wird empfohlen, Badekleidung, Sonnencreme und eine Kopfbedeckung mitzubringen.
• Das CX Fest wird ein unvergessliches Erlebnis sein.

Gast Robert Cwicinski (https://www.linkedin.com/in/robert-cwicinski-15929740/) Malte Lensch (https://www.linkedin.com/in/maltelensch/)

Moderator Maik Isernhinke (https://www.linkedin.com/in/maik-isernhinke/) Infos zum CX Fest 2024 Exklusiver 75 € Rabatt-Code: cxpresso24 https://www.cx-festival.com/

In dieser Folge von Expresso Talks spricht Maik mit Andrea Yildiz über Rebranding und Customer Experience. Andrea ist eine Expertin auf diesem Gebiet und berät Unternehmen dabei, ihre Marken zu Best Buddy Brands zu machen. Sie hat auch ein Buch mit dem Titel 'Customer Experience leicht gemacht' veröffentlicht. In dem Gespräch geht es um Andreas Hintergrund, ihre Erfahrungen in der Automobilbranche und wie sie zur Selbstständigkeit gekommen ist. Sie diskutieren auch die Bedeutung von Customer Experience für kleine Unternehmen und geben Tipps für einen erfolgreichen Markenaufbau. Kundenbindung und Kundenerlebnis sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Viele große Unternehmen haben jedoch noch nie definiert, welches Kundenerlebnis sie bieten möchten. Kleine Unternehmen haben hier einen Vorteil, da sie ihre Kunden besser kennenlernen können. Emotionen spielen eine wichtige Rolle im Kundenerlebnis, da Kunden sich bei jedem Touchpoint mit dem Unternehmen eine Meinung bilden. Unternehmen sollten daher ihre Kundenbedürfnisse verstehen und ihre Customer Experience entsprechend gestalten. Kleine Unternehmen können dies durch das Plane-Framework und Tools wie Easy Feedback umsetzen. Es ist auch wichtig, das Mindset des Perspektivenwechsels zu entwickeln und eine klare Markenidentität zu definieren. In diesem Teil des Gesprächs geht es um häufige Fehler von Unternehmen bei der Customer Journey und um das Schaffen von Höhepunkten in der Kundenreise. Es werden Beispiele für Unternehmen gegeben, die durch besondere Kundenerlebnisse erfolgreich sind. Außerdem wird betont, wie wichtig es ist, sich auf den Kundenerfolg zu konzentrieren und Kunden gewinnen zu lassen. Takeaways

• Customer Experience ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Unternehmen, insbesondere für kleine Unternehmen und Soloselbstständige.
• Es ist wichtig, proaktiv zu sein und sich in die Perspektive des Kunden zu versetzen, um eine gute Customer Experience zu bieten.
• Das Buch 'Customer Experience leicht gemacht' von Andrea Yildiz bietet praktische Tipps und Beispiele für den Aufbau einer erfolgreichen Customer Experience.
• Es ist wichtig, sich ständig weiterzuentwickeln und auf sein Bauchgefühl zu hören, um erfolgreich zu sein. Unternehmen, die ihre Kunden emotional an sich binden, erzielen höhere Umsätze und haben zufriedenere Kunden.
• Viele große Unternehmen haben noch nie definiert, welches Kundenerlebnis sie bieten möchten.
• Kleine Unternehmen haben den Vorteil, ihre Kunden besser kennenzulernen und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu bieten.
• Emotionen spielen eine wichtige Rolle im Kundenerlebnis und beeinflussen die Kundenbindung.
• Das Plane-Framework und Tools wie Easy Feedback können kleinen Unternehmen helfen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
• Es ist wichtig, das Mindset des Perspektivenwechsels zu entwickeln und eine klare Markenidentität zu definieren. Unternehmen sollten sich Gedanken über ihre Customer Journey machen und die Touchpoints identifizieren, an denen der Kunde bestimmte Erwartungen hat.
• Es ist wichtig, in der Kundenreise Höhepunkte zu schaffen, um positive Erinnerungen zu hinterlassen.
• Kundenbindung entsteht durch besondere Kundenerlebnisse, bei denen der Kunde sich wertgeschätzt und emotional verbunden fühlt.
• Empathie und das Eingehen auf die Bedürfnisse der Kunden sind entscheidend für den Kundenerfolg.

Gast Andrea Yildiz (https://www.linkedin.com/in/andreayildiz/) Buch kaufen Customer Experience leicht gemacht von Andrea Yildiz (https://www.gabal-verlag.de/buch/customer-experience-leicht-gemacht/9783967391824)

Moderator Maik Isernhinke (https://www.linkedin.com/in/maik-isernhinke/) Infos zum CX Fest 2024 https://www.cx-festival.com/

In dieser Episode von CX-PRESSO-TALKS spricht Maik mit Björn Bender über künstliche Intelligenz im Kundenservice. Björn teilt seine Erfahrungen und Beobachtungen in diesem Bereich und diskutiert die Veränderungen, die KI im Kundenservice mit sich gebracht hat. Sie sprechen über die Herausforderungen bei der Implementierung von Chatbots und wie man die Erwartungen der Kunden richtig steuern kann. Außerdem betonen sie den Mehrwert von KI im Kundenservice und wie sie den Mitarbeitern helfen kann, sich auf kreativere und empathischere Aufgaben zu konzentrieren. In diesem Gespräch geht es um die wichtigsten Herausforderungen und Stolpersteine bei der Einführung von Chatbots im Kundenservice. Björn betont die Bedeutung, dass die Mitarbeiter die Prozesse des Unternehmens kennen und dass die Bot-Experten intern geschult werden sollten. Er empfiehlt auch, die Evaluierung und Implementierung von Bots in mehreren Phasen durchzuführen und die Wissensquellen frühzeitig zu überprüfen. Björn erwähnt auch die Bedeutung von ZeroShot-Technologie und die Integration von verschiedenen KI-Lösungen im Kundenservice. Er betont, dass ein guter Kundensupport ein Aushängeschild für die Marke ist und dass Unternehmen, die den Zug verpassen, teuer bezahlen werden.

Takeaways

• KI im Kundenservice hat sich stark verändert, insbesondere durch die Einführung von Chatbots wie ChatGPT.
• Chatbots können repetitive Aufgaben übernehmen und den Mitarbeitern ermöglichen, sich auf kreativere und empathischere Aufgaben zu konzentrieren.
• Die Implementierung von Chatbots erfordert sorgfältige Planung und Schulung der Mitarbeiter, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
• KI im Kundenservice bietet einen Mehrwert für Kunden, indem sie schnellere und präzisere Antworten auf einfache und komplexe Fragen ermöglicht. Es ist wichtiger, dass die Mitarbeiter die Prozesse des Unternehmens kennen, als dass sie wissen, wie man einen Bot baut.
• Die Evaluierung und Implementierung von Bots sollte in mehreren Phasen erfolgen, um Stolpersteine zu vermeiden.
• Es ist wichtig, frühzeitig die Wissensquellen für den Bot zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie für generative KI vorbereitet sind.
• Die Integration verschiedener KI-Lösungen im Kundenservice ermöglicht eine effektivere Unterstützung der Agenten.
• Ein guter Kundensupport ist ein Aushängeschild für die Marke und Unternehmen sollten sich bewusst sein, dass Kunden einen schlechten Kundensupport nicht mehr akzeptieren werden.

Gäste Björn Bender (https://www.linkedin.com/in/bjoern-bender/)

Moderator Maik Isernhinke (https://www.linkedin.com/in/maik-isernhinke/) Infos zum CX Fest 2024 https://www.cx-festival.com/

In dieser Folge "CX-PRESSO-TALKS geht es um die Bedeutung von Customer Experience (CX) im Alltag. Die Gäste, Aileen Beuchert und Stefan Marzi, teilen ihre Erfahrungen und Beobachtungen zu diesem Thema. Sie diskutieren über gute und schlechte CX-Erlebnisse im Supermarkt, beim Friseur und bei der Paketzustellung. Es wird betont, wie wichtig es ist, dass Mitarbeiter eine positive Employee Experience haben, um eine gute CX zu bieten. Die enge Verbindung zwischen Employee Experience und Customer Experience wird hervorgehoben. In diesem Gespräch geht es um die Bedeutung der Customer Experience (CX) im Alltag. Die Teilnehmer diskutieren, wie wichtig es ist, dass die Mitarbeiter geschult und zufrieden sind, um eine positive CX zu gewährleisten. Sie betonen auch die Bedeutung von Empathie und gesundem Menschenverstand bei der Gestaltung von CX. Es wird auch darauf hingewiesen, dass es wichtig ist, als Endkunde Fragen zu stellen, wenn etwas nicht verstanden wird. Das Gespräch endet mit einer Einladung zum CX Fest.

Takeaways

• Customer Experience (CX) ist auch im Alltag wichtig und begegnet uns in verschiedenen Situationen.
• Gute CX-Erlebnisse können dazu führen, dass Kunden loyal bleiben und wiederkommen.
• Die Employee Experience hat einen großen Einfluss auf die Customer Experience.
• Es ist wichtig, sich in die Position des Kunden und des Mitarbeiters zu versetzen, um Verständnis und Empathie zu fördern. Die Mitarbeiterzufriedenheit ist entscheidend für eine positive Customer Experience.
• Empathie und gesunder Menschenverstand sind wichtige Faktoren bei der Gestaltung von CX.
• Als Endkunde ist es wichtig, Fragen zu stellen, wenn etwas nicht verstanden wird.
• Das CX Fest bietet eine Gelegenheit, sich mit anderen CX-Experten auszutauschen und zu vernetzen.

Gäste Aileen Beuchert (https://www.linkedin.com/in/aileenbeuchert/) Stephan Marzi (https://www.linkedin.com/in/stephan-marzi-301056243/)

Moderator Maik Isernhinke (https://www.linkedin.com/in/maik-isernhinke/) Infos zum CX Fest 2024 https://www.cx-festival.com/

Im ersten Teil des Gesprächs geht es um die Wiederbelebung des CX Festivals und die Erfahrungen der Teilnehmer. Die Veranstaltung war anders als andere Business-Events und bot eine lockere und authentische Atmosphäre. Die Teilnehmer konnten sich in entspannter Umgebung austauschen und neue Kontakte knüpfen. Das Festival war ein Highlight für alle Beteiligten und führte zu fruchtbaren Geschäftsbeziehungen. Die offene Kommunikation und das gegenseitige Helfen waren ein besonderes Merkmal des Events. Die Teilnehmer fühlten sich als Teil einer Gemeinschaft und hatten eine positive Erfahrung. Das CX Fest bietet eine einzigartige Erfahrung, die man sonst auf keiner anderen Veranstaltung findet. Es ist eine Mischung aus Business-Event und Team-Building, bei dem man Gleichgesinnte trifft und voneinander lernt. Das Event ist geprägt von positiver Energie und einem starken Gemeinschaftsgefühl. Die Vielfalt der Vorträge und Panels bietet einen breiten Einblick in das Thema Customer Experience und zeigt, wie CX in verschiedenen Branchen umgesetzt wird. Es gibt auch viele Möglichkeiten zum Networking und zum Austausch mit anderen Teilnehmern. Das CX Fest ist eine einzigartige Gelegenheit, um sich inspirieren zu lassen, neue Kontakte zu knüpfen und sein Wissen im Bereich CX zu erweitern.

Takeaways

• Das CX Festival bot eine lockere und authentische Atmosphäre, die sich von anderen Business-Events unterschied.
• Die Teilnehmer konnten sich in entspannter Umgebung austauschen und neue Kontakte knüpfen.
• Das Festival führte zu fruchtbaren Geschäftsbeziehungen und ermöglichte offene Kommunikation und gegenseitiges Helfen.
• Die Teilnehmer fühlten sich als Teil einer Gemeinschaft und hatten eine positive Erfahrung. Das CX Fest bietet eine einzigartige Erfahrung, die man sonst auf keiner anderen Veranstaltung findet.
• Es ist eine Mischung aus Business-Event und Team-Building, bei dem man Gleichgesinnte trifft und voneinander lernt.
• Die Vielfalt der Vorträge und Panels bietet einen breiten Einblick in das Thema Customer Experience und zeigt, wie CX in verschiedenen Branchen umgesetzt wird.
• Es gibt viele Möglichkeiten zum Networking und zum Austausch mit anderen Teilnehmern.
• Das CX Fest ist eine einzigartige Gelegenheit, um sich inspirieren zu lassen, neue Kontakte zu knüpfen und sein Wissen im Bereich CX zu erweitern.

Gäste Robert Cwicinski (https://www.linkedin.com/in/robert-cwicinski-15929740/) Julian Hertzog (https://www.linkedin.com/in/jhertzog/)

Moderator Maik Isernhinke (https://www.linkedin.com/in/maik-isernhinke/) Infos zum CX Fest 2024 https://www.cx-festival.com/

Jeder kennt ihn - den KOSMOS Verlag.

Freut euch auf ein tolles Gespräch mit Siri Strittmatter bei einer neuen Episode CXFEST-Talks 📚🎥. Siri ist für den Kundenservice bei KOSMOS zuständig.

Mit Produkten wie

• Mein erster Chemiebaukasten
• Die Siedler von Catan
• Die Drei Fragezeichen ???

... hat KOSMOS uns allen unvergessliche Erlebnisse in der Kindheit beschert und tut dies auch noch heute ❤️.

Im Fokus steht die Kundenzentrierung und Vielfalt, die den KOSMOS-Verlag auszeichnet. Erfahrt in dieser Episode, wie der KOSMOS-Verlag durch persönliche Ansprachen allen Zielgruppen gerecht wird und innovative Produkte entwickelt. Siri Strittmatter gibt spannende Einblicke in die Bedeutung der Kundenzentrierung für eine breite Palette von Produkten. Für den Kundenservice über verschiedene Zielgruppen hinweg ist eine persönliche Ansprache extrem wichtig.

Auf dem CX Festival selbst vom 08.-10.09.2023 wird Siri mehr über Herausforderungen und den Umgang damit erzählen. Also markiert euren Kalender für den 08.-10.09.2023 und verpasst es nicht Siri persönlich zu sehen.

Mehr zu KOSMOS: https://www.kosmos.de

Mehr übers CX Festival: https://cx-festival.com

Aileen Beuchert von EMONS teilt Erfahrungen mit uns, warum Kundenzentrierung für Speditionen besondere Challenges mit sich bringt.

EMONS ist eine renommierte mittelständische Spedition 🚛 aus Deutschland, die sich leidenschaftlich mit dem Thema Kundenzentrierung auseinandersetzt. Sie legen großen Wert darauf, ihre Kunden stets in den Mittelpunkt zu stellen und ihre Services kontinuierlich zu verbessern.

Aileen wird auf dem CX Festival im September 2023 Ihre Erfahrungen mit uns Teilen.

Erfahrt mehr über Aileen, Emons und was Sie am CX Festival reizt.

Mehr über EMONS: https://emons.de

Mehr übers CX Festival: https://cx-festival.com

Julian Hertzog (Babelforce), Pierce Buckley (Babelforce) and Robert Cwicinski about the idea of the CX Festival. How did it happen and why did Babelforce start to join the tribe together? What makes the difference compared to other events like this?

Hear what everybody is looking forward to the most.

About Babelforce https://babelforce.com

About the CX Festival and Tickets https://cx-festival.com