Listen free for 30 days
Listen with offer
-
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
- Ричард Оуэн, Лаура Брукс. Ключевые идеи книги
- Narrated by: Ольга Ганкова
- Length: 19 mins
Failed to add items
Add to basket failed.
Add to wishlist failed.
Remove from wishlist failed.
Adding to library failed
Follow podcast failed
Unfollow podcast failed
$0.00 for first 30 days
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Buy Now for £3.99
No valid payment method on file.
We are sorry. We are not allowed to sell this product with the selected payment method
Summary
Можно ли измерить лояльность клиентов? Да! И это один из самых важных показателей в любом бизнесе - от цветочной лавки до транснациональной компании. Но измерения клиентской лояльности часто заканчиваются опросами "для галочки" - и это бессмысленная трата времени. Ричард Оуэн и Лаура Брукс разработали показатель NPS - индекс потребительской лояльности, который максимально точно показывает, лоялен ли ваш клиент или просто удовлетворен услугой. В книге "Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS" знаменитые бизнес-консультанты объясняют, почему в условиях гиперконкуренции недостаточно понимания, что "клиент в целом доволен". Послушайте это аудиосаммари, чтобы сделать свою компанию по-настоящему клиентоориантированной.