Opinat CX

By: Roberto Martinez
  • Summary

  • El Podcast de Customer Experience

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    Roberto Martinez
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Episodes
  • Cómo entender mejor el origen de su NPS
    Apr 3 2024

    Para obtener información de calidad y verdaderamente accionable, es indispensable que no solamente se enfoque en el análisis de la experiencia global de su cliente. Entienda primero que cosas hace su cliente para conocer, escoger, adquirir, utilizar y recomendar su producto o servicio y luego explore detalladamente la experiencia en cada uno de esos momentos.


    De esa manera entenderá dónde agrega valor, dónde lo destruye y donde puede monetizar mejor el valor que agrega al cliente.


    ¡Bienvenidos, suscríbase ya mismo a este podcast y recomiéndeselo a todos sus amigos y colegas!


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    36 mins
  • 3 trampas que pueden evitar la correcta ejecución de su estrategia cliente-céntrica
    Mar 20 2024

    A la hora de ejecutar la estrategia, las empresas suelen caer en una o más de tres trampas que el autor Graham Kenny, autor del libro "Strategy Discovery" identifica como: 1) dejar que intervengan demasiadas personas; 2) planificar muchas actividades pero no especificar acciones concretas; y 3) no incluir la responsabilidad en la ejecución.


    El resultado es que muchas de las estrategias nunca despegan. Esto mismo también pasa en el diseño y ejecución de estrategias de experiencia del cliente dentro de la implantación de una cultura cliente-céntrica. Veamos en este episodio algunas ideas sobre como enfrentarlas y como prevenirlas. ¡Bienvenidos!


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    22 mins
  • 3 preguntas claves para crear una estrategia cliente-céntrica
    Mar 6 2024
    Muchos gerentes y líderes de empresas ven la cliente-centricidad como algo complejo de lograr y enfrentan por ello dificultades a la hora de planear su estrategia. La realidad es que todo se decanta en 3 preguntas que debemos responder con brutal honestidad.

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    39 mins

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