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Entdecken Sie die faszinierende Welt des Kundenmanagements mit unserem Gast Nils Hafner, einem herausragenden Experten und Professor an der Hochschule Luzern Wirtschaft. Er gibt uns exklusive Einblicke in den aktuellen CX Trendradar und erklärt, warum es entscheidend ist, nicht blind auf technologische Trends wie künstliche Intelligenz zu vertrauen. Stattdessen betont er die Wichtigkeit fundierter Methoden und den oft übersehenen menschlichen Aspekt bei nicht automatisierbaren Kundenanfragen. Bleiben Sie gespannt auf diese fesselnde Diskussion, die Ihre Sicht auf Kundenmanagement revolutionieren könnte.

Unsere Episode beleuchtet auch die Herausforderungen der KI-Integration im Arbeitsalltag und zeigt, wie Unternehmen mit der Komplexität zahlreicher Softwaresysteme umgehen können. Anhand eines Praxisbeispiels aus einem großen Kreditkartenunternehmen wird die Notwendigkeit einer effizienteren Systemintegration verdeutlicht. Erfahren Sie, wie führende Unternehmen wie Amazon und Digitec Galaxus die Erwartungen der Kunden an nahtlose Abläufe prägen. Zudem diskutieren wir die bedeutende Service-Profit-Chain: Nur zufriedene Mitarbeitende können auch zufriedene Kunden schaffen. Lassen Sie sich inspirieren und nehmen Sie wertvolle Ratschläge für Ihren Arbeitsalltag mit.

(geschrieben mit der AI-Anbindung von Buzzsprout).

Und hier gehts zum CEX Trendradar: https://cex-trendradar.com/

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Diese Episode bietet einen tiefen Einblick in die Herausforderungen und Möglichkeiten der aktuellen KI-Regulierungen, die Unternehmen vor neue Fragen stellen. Neben allgemeinen Bestimmungen des EU-AI-Acts besprechen wir auch die besondere Situation in der Schweiz und die Notwendigkeit einer verantwortungsvollen Handhabung von sensiblen Daten im Gesundheitssektor, aber auch im Allgemeinen.

• KI-Regulierungen gelten nicht automatisch für Schweizer Unternehmen
• Notwendigkeit der Berücksichtigung von EU-Vorgaben für den internationalen Vertrieb
• Abgrenzung zwischen KI-Produkten und irreführenden Marketingbezeichnungen
• Anforderungen des EU-AI-Acts hinsichtlich verbotener Praktiken und Risikokategorisierung
• Bedeutung der Mitarbeiterschulungen im Gesundheitswesen und bei sensitiven Daten
• Regulierung als Chance zur Innovation und verantwortungsbewussten Handlungsweisen

Regulierung ist nicht nur notwendig, sie bietet auch Chancen für nachhaltiges Wachstum und verantwortungsvolles Handeln in der Unternehmenslandschaft.

Und hier gehts zum erwähnten Fachbuch "Generative KI in der Modernen Medizin": https://www.sophiehundertmark.com/generative-ki-in-der-medizin/

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Erfahren Sie, wie Generative KI die Zukunft von Medical Affairs prägt und welche revolutionären Möglichkeiten sich daraus für Roche ergeben. In einem aufschlussreichen Gespräch mit Jörg, einem langjährigen Experten bei Roche, werfen wir einen Blick hinter die Kulissen der Nutzung von KI zur Optimierung interner Abläufe. Jörg Corsten von Roche erklärt, wie diese technologischen Fortschritte nicht nur den Arbeitsprozess und die Effizienz steigern, sondern langfristig auch den Service für Patienten und Ärzte verbessern. Die unsichtbare Brücke zwischen klinischer Entwicklung und Kommerzialisierung wird durch die transformative Kraft der Generativen KI greifbar gemacht.

In einem weiteren spannenden Kapitel gehen wir auf die entscheidende Rolle des Menschen bei der Anwendung von Künstlicher Intelligenz ein. KI ist kein Selbstläufer, sondern benötigt menschliche Führung und Verständnis, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Wir diskutieren die Kunst des „Prompting“ und wie man durch gezielte Interaktion mit KI-Systemen optimale Ergebnisse erzielt. Zum Abschluss gewähre ich einen Einblick in die zukünftigen Episoden und wünsche allen Zuhörern frohe Weihnachten. Diese Episode ist ein Muss für alle, die verstehen möchten, wie technologische Innovationen in der Medizinbranche umgesetzt werden und welche Rolle der Mensch dabei spielt.

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