• Episode 94 : Kiara, Customer Success Manager chez Gobi

  • May 24 2021
  • Length: 33 mins
  • Podcast

Episode 94 : Kiara, Customer Success Manager chez Gobi

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  • Summary

  • Kiara est entrée comme chef de projet marketing chez Gobi, l'entreprise de gourdes éco-conçues. Elle a ensuite décidé de se frotter au département Business, en rejoignant l'équipe Customer Success.

    Dans cet épisode, on compare le métier de CSM en SaaS et dans une entreprise de Produits :

    - la récente apparition d'un département CS dans les entreprises de Produits, pour aller plus loin que le Support Client

    - la nécessité d'établir une relation pérenne avec les clients et favoriser le parrainage d'une entreprise à une autre

    - le sujet du Ghosting, obstacle incontournable et inévitable de tout commercial

    Pour contacter Kiara sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/kiara-vigo-05795a185/
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