Love Scammer, Fake-Profile und digitale Identitätsdiebstähle – Clarissa Winkler kennt die dunklen Seiten des Community Managements. Als langjährige Community Managerin bei FFH Radio moderierte sie tausende Kommentare und entwickelte sich zur Expertin für genau die Themen, die andere lieber meiden: Hasskommentare, Verschwörungstheorien und organisierte Betrugsfälle in sozialen Medien.

"Die einen täuschen dir einen Gewinn vor und die anderen täuschen dir die Liebe vor. Und bei beiden Fällen verlierst du im schlimmsten Fall deine Identität oder im besten Fall nur ein bisschen Geld," warnt sie im Gespräch über Fake-Profile und Love Scammer.

Nach zehn Jahren als Kundenberaterin bei einer Bank wechselte sie ins Community Management bei FFH Radio, wo sie über 15 Jahre lang die Kommentarspalten der sozialen Netzwerke betreute. Heute ist sie selbstständige Expertin für den Umgang mit schwierigen Kommentaren, Fake-Profilen und Verschwörungstheorien – also genau den Themen, die viele andere abschrecken.

Im Interview erfährst du, wie du Betrugsfälle erkennst, welche Rolle die Meldestelle Hessen gegen Hetze spielt und warum Community Management niemals nur von Werkstudenten gehändelt werden sollte. Clarissa teilt ihre Erfahrungen aus der Corona-Zeit, gibt Einblicke in den Umgang mit tausenden Kommentaren täglich und erklärt, warum ihre Bankausbildung sie perfekt auf die Herausforderungen im Community Management vorbereitet hat.

Community Management und der Aufbau von Communities sind der Fokus von „Einhorn und Glitzer”. Gastgeberin Tanja Laub spricht mit wechselnden Gästen über die bunte und herausfordernde Welt des Community Managements.

Shownotes:

• 
  
  
• Hessen gegen Hetze
• Radio FFH
• Zentralstelle zur Bekämpfung der Internet – und Computerkriminalität (ZIT)
  
• 
  
  
  

Einen Blick hinter die Kulissen der ARD gewährt uns May-Britt. Als Team Lead Social Media gibt sie uns Einblicke, wie ihr Team konstruktive Dialoge fördert und warum Community Management weit mehr ist als das Moderieren von Kommentaren. Sie zeigt auf, wie sich Fake-Reality in den sozialen Netzwerken ausbreitet und warum selbst klar gekennzeichnete KI-Inhalte von vielen Nutzern nicht als solche wahrgenommen werden. „KI-Inhalte sind wie Botox, wenn das gut gemacht ist, dann siehst du das halt nicht", warnt May-Britt im Gespräch über die Zukunft der sozialen Medien.

Organisierte Empörungswellen über Telegram-Gruppen, Fake Accounts auf LinkedIn und TikTok-Algorithmen, die gezielt in Rabbit Holes führen – wir diskutieren über die manipulativen Mechanismen sozialer Medien. Zusammen mit ihrem Team entwickelt sie Strategien gegen Desinformation und Fake Accounts.

"Was wichtig ist, dass man unterscheidet, ist es eine wirkliche Empörung, weil ich mich über etwas berechtigt ärgere oder ist es eine Empörung der Empörung wegen", erklärt May-Britt im Gespräch über die Herausforderungen des modernen Community Managements. Im Interview spricht sie über die Grenzen der KI, die Macht der Algorithmen und warum nur 11% der Social-Media-Nutzer überhaupt kommentieren. Sie zeigt auf, wie die ARD zwischen Vertrauensaufbau und Transparenz navigiert und warum echtes Community Management vor allem eines ist: Beziehungsarbeit.

May-Britt Moennig

Was passiert eigentlich hinter den Kulissen von Adult-Communities? Sophie Link vom Joy Club und Ronald Zinke von der Ideawise Group c/o PlayaMedia gewähren Einblicke in einen Bereich des Community Managements, über den sonst eher selten offen gesprochen wird. Mit zusammen über 20 Jahren Erfahrung in der Branche räumen sie mit Vorurteilen auf und zeigen, dass es bei ihrer täglichen Arbeit um weit mehr geht als nur um das Thema Sex – nämlich um Vertrauensaufbau, sichere Räume und echte Beziehungsarbeit.

Vom Jura-Studium in die BDSM-Szene, vom Pressereferenten für Jugendreisen zum Dating-Experten – die Werdegänge der beiden sind so unterschiedlich wie ihre Communities.

Die beiden zeigen, was es wirklich bedeutet, Online-Räume für Dating und sexuelle Selbstentfaltung zu gestalten. „Community Management spielt da eine große Rolle, weil einfach einen Raum zu gestalten, der moderativ so gestaltet wird, dass du dich öffnen kannst und dich traust, dich mit deinen Vorlieben zu zeigen", erklärt Sophie.

Dabei wird klar: Echtes Teamwork bedeutet auch Grenzen zu kennen. Oder wie Ronald es ausdrückt: „Es ist überhaupt kein Versagen und Fehlverhalten, sondern dann ist es eigentlich qualitativ hochwertige Arbeit, wenn ich meine Grenze kenne und sage, bitte springe ein und bitte übernehme du."

In dieser Episode erfährst du, wie modernes Community Management im Adult-Bereich wirklich funktioniert, welche Herausforderungen es mit sich bringt und warum manchmal ein „Regenbogen-Sonnenschirm" der beste Schutz für eine Community ist.

Tanja Laub diskutiert mit wechselnden Gästen über die bunte Welt des Community Managements.

Shownotes

• JoyClub
• Gay.de
• Sophie LinkedIn
• Ronald LinkedIn
• Tanja Kontakt

Wie verwandelt man Einzelkämpfer in eine starke Community und komplexe Versicherungsthemen in verständliche Botschaften? In dieser Episode triffst du Anja Schöne, die bei der Lebensversicherung von 1871 tätig ist und dort die Social Media Strategie sowie das Corporate Influencer Programm verantwortet.

„Sowohl Corporate Influencer als auch Communities bedeuten einen kontrollierten Kontrollverlust.” Im Gespräch erfährst du, wie die LV 1871 diesen Balanceakt meistert und dabei eine lebendige Community aufgebaut hat, die sich gegenseitig inspiriert und unterstützt. Anja zeigt, wie man Corporate Influencer Programme erfolgreich gestaltet und warum der Aufbau einer Community "ein Marathon, kein Sprint" ist.

„Leute, die bei uns Corporate Influencer werden wollen, müssen zum einen was zu sagen haben und zum anderen Lust haben, zu kommunizieren. Weil man kann den Leuten schon beibringen, wie sie gut kommunizieren. Aber nicht die Lust am Kommunizieren.”

Im Podcast „Einhorn und Glitzer” lädt Gastgeberin Tanja Laub in die Welt der Communities ein und bietet zusammen mit ihren Gästen Einblicke hinter die Kulissen.

• Linkedin Anja Schöne
• Tiktok Kanal LV 1871
• 
  
  

“Beim kognitiven Stil geht es darum, Informationen und Wissen zu vermitteln, kritisches Nachdenken zu fördern und eine sachliche Atmosphäre zu schaffen. Das heißt, da geht es eher darum, dass man informational Support leistet, ….. Und was da zum Beispiel gemacht wurde, auch in unserer Studie, ist, die ModeratorInnen haben Zusatzinformationen geliefert.”

In dieser Episode gibt uns Dominique Heinbach Einblicke in die Wissenschaft hinter gutem Community Management. Dominique forscht seit vielen Jahren zu verschiedenen Themen in den Bereichen Moderation, dem Umgang mit Hasskommentaren und der Qualität von Online-Debatten. Sie verrät uns, wie man mit dem KASI-Prinzip Online-Communities stärken kann. "Empowerment-Moderation ist wirklich ein Teil von einer Gesamtmoderationsstrategie", betont Heinbach.

Aber nicht nur das: Im Gespräch räumt Heinbach auch mit Vorurteilen auf und teilt überraschende Erkenntnisse zur Wahrnehmung vs. Realität von Hassrede im Netz. Sie erklärt, warum es sich lohnt, den Fokus auch mal auf das Positive zu richten und wie man die wahre Qualität von Online-Debatten jenseits von Likes und Shares messen kann.

Eine ausführliche Literaturliste von Dominique findest Du im begleitenden Blogbeitrag auf www.communitymanagement.de

Im Community-Podcast diskutiert Gastgeberin Tanja Laub mit wechselnden Gästen die Welt des Community Managements. Vor und hinter den Kulissen.

• Linkedin Dominique Heinbach
• Dominique Heinbach Uni Mainz
• Konstruktive Online Debatten fördern durch bestärkende Moderation
• 
  
  

Von der Bedeutung der Empathie bis hin zur Notwendigkeit von Medienkompetenz - Manu spricht offen über die Entwicklung der Tonalität in Online-Diskussionen und die Verantwortung, die mit großer Reichweite einhergeht. "95 Prozent aller Deutschen bräuchten quasi so ein Medienkompetenztraining, so ein richtiges, dass sie es verstehen", betont sie.

In dieser Folge von "Einhorn und Glitzer" ist Manuela Braun zu Gast. Sie nimmt kein Blatt vor den Mund, wenn es um die Schattenseiten des Community Managements geht: "Hass und Dummheit", fasst sie die größten Herausforderungen prägnant zusammen. Doch sie weiß auch, wie man diesen Kräften mit Empathie, Klarheit und den richtigen Tools begegnet.

“Wenn du willst, dass die Leute auf Dauer vernünftig unter deinem Content diskutieren, musst du halt moderieren. Ansonsten hast du halt irgendwann nur noch Schwurbler stehen. … Es betrifft jetzt jeden auf Social Media ja, alle wollen so Reichweite, aber nur die allerwenigsten können wirklich damit umgehen. Also mit Reichweite kommt Verantwortung. Es ist genauso wie mit großer Macht.Je mehr Menschen ich erreiche, desto sensibler muss ich mit dieser Masse umgehen.”

Im Podcast “Einhorn und Glitzer” spricht Gastgeberin Tanja Laub mit wechselnden Gästen aus der Community Branche zu den Chancen und Herausforderungen in diesem Berufsfeld. Für die Community Manager:innen selbst und für Organisationen.

• LinkedIn Manuela Braun
• Frouw Braun
• Kontakt Tanja
• Quarks
• Mimikama
• Amadeus Antonio Moderations-Tool
• Volksverpetzer
• Louisa Dellert

"Fake News ist glaube ich eine der größten Bedrohungen für die Gesellschaft aktuell. Also der Klimawandel ist, sag ich mal so, das größte Problem, das wir gesellschaftlich lösen müssen und danach kommt in meinen Augen das Thema Fake News. Weil man mit Fake News großen Schaden anrichten kann, Wahlen beeinflussen kann, gesellschaftliche Diskurse verändern kann."

Sven Winter, Chief Community Officer bei gutefrage.net, teilt in dieser Episode seine 10-jährige Erfahrung im Community Management. Er spricht über die Herausforderungen und Chancen, die sich durch den Einsatz von KI in Communities ergeben, und betont, wie wichtig es ist, sich ständig weiterzuentwickeln und am Markt zu orientieren. "Wir müssen auch zusehen, dass man sich weiterentwickelt und auch immer guckt, was funktioniert am Markt und was könnte zu unserer Community passen", sagt Winter.

Ein weiteres wichtiges Thema ist der Umgang mit Fake News in Communities. Winter bezeichnet Fake News als "eine der größten Bedrohungen für die Gesellschaft aktuell" und gibt Einblicke, wie gutefrage.net mit dieser Herausforderung umgeht. Er spricht auch über die Rolle von Community Managern als "Demokratieverteidiger" und die Bedeutung von Moderation in Communities.

Gastgeberin Tanja Laub beleuchtet in ihrem Podcast mit wechselnden Gästen die Welt des Community Managements und des Aufbaus von Communities.

• LinkedIn Sven Winter

• gutefrage.net

• Kontakt Tanja
  

Andreas betreibt seit über 20 Jahren erfolgreich Foren zu verschiedenen Kameramarken und -systemen und hat 2023 das AI Image Lab ins Leben gerufen. Er gibt Einblicke in die Welt der Fotografie-Communities und erklärt, warum diese auch im Zeitalter der sozialen Medien noch relevant sind: "Foren sind eine Technologie aus den 90er Jahren oder Anfang der Nuller Jahre, die für viele Leute einfach perfekt ist, weil man da sehr strukturiert diskutiert, sehr textbasiert und vor allem, dass das auch ein großer Vorteil ist, weil Suchmaschinen Foren lieben, da sie einen riesigen Wissensspeicher zu einem spezifischen Thema darstellen."

Erfahre, wie Kamerahersteller wie Leica von der engen Zusammenarbeit mit Foren profitieren, indem sie direktes Feedback von ihren engagiertesten Kunden erhalten und so ihre Produkte verbessern können. Andreas teilt auch seine Einschätzungen zu den Auswirkungen von Smartphones auf den Kameramarkt und wie KI-generierte Bilder die Zukunft der Fotografie prägen könnten.

Im Podcast “Einhorn und Glitzer” beleuchtet Gastgeberin Tanja Laub mit wechselnden Gästen die Welt des Community Managements und des Aufbaus von Communities.

• Linkedin Andreas Jürgensen
• Fuji Forum
• Leica Forum
• Systemkamera Forum
• Kontakt Tanja