Avant de laisser la parole à Sylvie Lachkar, nous tenions à vous redonner un petit peu de contexte. L’histoire de cette capsule démarre il y a 4 ans. A l’époque, à l’agence Intuiti, nous avions eu l’idée de créer un baromètre sur l’usage des réseaux sociaux en B2B, en particulier par les dirigeantes et les dirigeants.

Ce baromètre Social Selling a vu le jour, en partenariat avec La Poste Solutions Business. Il en est aujourd’hui à sa 4e édition. Chaque année, pour en annoncer la sortie, nous organisons un petit-déjeuner. Sylvie fait partie des intervenants qui ont le plus marqué nos invités. C’est donc avec beaucoup de plaisir que nous lui avons proposé de partager ses conseils dans cette capsule.

Bonne écoute !

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Bienvenue dans cette toute dernière capsule des Audio Days avec Benjamin Calimez qui est depuis quelques mois un des 4 directeurs marketing marché / leader omnicommerce de Leroy Merlin. Auparavant, certains ou certaines d’entre vous l’ont peut être déjà croisé puisqu’il était directeur de l’un des plus grands magasins Leroy Merlin de France, près de Nantes.

Benjamin nous explique ici comment cette entreprise bientôt centenaire, qui compte plus de 20 000 collaborateur·ices revoit toute sa stratégie pour passer d’une entreprise retail et focus produit, à une entreprise omnicanale centrée sur ses client·es et leur expérience.

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Dans cette capsule, nous avons demandé à Emilie de Deezer de reprendre le micro une nouvelle fois parce que après sa première capsule et après son premier live, on a reçu pas mal de questions sur l'audio digital et donc on a décidé de monter avec elle cet enregistrement pour répondre à ces différentes questions reçues.

On espère que ça vous intéressera. En tout cas, le sujet a l'air de beaucoup intéresser les différentes participantes et les différents participants des Audio Days. Donc, peut-être que ça vous intéressera aussi !

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C’est l’une des formes de communication les plus universelles au monde, capable de nous transporter dans des mondes imaginaires, de nous faire voyager dans les tréfonds de notre mémoire, de décupler nos émotions, pour le meilleur et pour le pire. La musique est partout, tout le temps, alors quand une entreprise décide de s’y attaquer pour la sublimer et in fine, la vendre, forcément, ça pose un sacré défi : celui de la différenciation de ses (très) nombreux concurrents.

Pour Devialet, cela passe par deux points, la technologie d’un côté, mais surtout, l’hyperpersonnalisation. Explication avec Sébastien Faure.

Et si cette capsule vous a plu, sachez qu’il s’agit d’un court extrait du podcast de notre partenaire Zendesk “Retail Agile”, à retrouver sur toutes les plateformes d’écoute !

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Un service haut de gamme pour une clientèle exigeante, c’est la promesse de Parnasse, la branche haut de gamme d’Orange. Avec une telle promesse, pas le choix : la relation client doit être excellente en tout point.

Thierry Ternon nous donne les trois principes qui animent l’entreprise et leurs effets sur le business. Bonne écoute !

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Enfant, vous avez sûrement joué au jeu du téléphone sans fil. Assis tous en cercle, vous deviez faire circuler rapidement et le plus silencieusement un message défini par le messager. À la fin de la boucle, le dernier enfant devait alors réciter à haute voix le message reçu. Message final qui, bien souvent, n’avait plus rien à voir avec la première phrase énoncée.

Dans le monde des entreprises, ce jeu existe encore : c’est le modèle B2B2C où une entreprise A vend à une entreprise B qui elle-même vend ou offre le bien ou le service à des consommateurs finaux.

Mais alors, comment s’assurer que, contrairement au jeu de notre enfance, l’entreprise A reçoive bien le message des consommateurs et vice-versa ? Marie Tabetsing de Foodles nous explique comment remporter la partie.

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Un ballon, des maillots et 2 buts. C’est tout ce qu’il faut pour jouer au foot et c’est peut-être pour cela que c’est l’un des sports le plus suivi et aimé au monde.

Alors, quand on a un tel vivier de fans à disposition (qu’ils connaissent le planning des matchs de district par cœur ou qu’ils ne regardent que d’un œil les matchs de l’équipe de France), il est franchement dommage de ne pas réussir à l’engager.

C’est en partant de ce principe que la Ligue de Football Professionnel a imaginé un plan en 4 piliers. Explications avec Christophe Charmoille.

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Bonjour et bienvenue dans ce petit cours d’apiculture appliquée à la communication !

Vous le savez sûrement, mais chaque ruche est organisée de la même manière : une reine, les ouvrières et les faux-bourdons. L’histoire pourrait s’arrêter là. Mais imaginez un monde, où une ruche A aurait des besoins de recrutement en ouvrière ? Et une ruche B chercherait de nouveaux faux-bourdons ? On attendrait alors de la reine qu’elle communique pour trouver ces nouveaux membres. Oui sauf que la reine, ce n’est pas son job de communiquer ! Elle est déjà suffisamment occupée par la gestion de la ruche.

C’est exactement ce qu’il se passe chez La Ruche Qui Dit Oui, où chaque responsable de ruche est chargé de communiquer et de faire vivre le projet, sans avoir le parcours type d’un communicant. Mais, qui dit ruche dit travail : Léa Perrier nous explique ce qui a été mis en place pour structurer et organiser la communication interne auprès des 700 responsables de ruche.

Bonne écoute !

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