Bemötandet man får i en butik är direkt kopplat till hur villig kunderna är att köpa något i butiken. För att öka försäljningen är det avgörande för butikschefen att få sin personal att se sig själva som kundens problemlösare snarare än någon som som ska sälja saker. Det här är en av många saker som man måste lära sig för att sälja mer, förklarar säljcoachen Susanne Einhorn när hon gästar avsnitt 54 av “Nästa steg”, Vad Vi Vets populära podd för företagare som vill ta nästa steg i sin utveckling. Hon menar att det viktigaste är att få kunderna att känna sig sedda och uppmärksammade av personalen i butiken. “De kunderna stannar längre och stannar man längre, då shoppar man mer."

I avsnittet delar Einhorn med sig av konkreta råd och bjuder på sin erfarenhet av att ha coachat både enskilda butiker och stora kedjor för att öka sin försäljning. Hör henne bland annat tala om:

Hur du visar kunden att du bryr dig och skapar en positiv kundupplevelse.

Varför välkomnandet är avgörande och vad du kan säga istället för att fråga "vad letar du efter?".

Knep för att visa att du är uppmärksam och lyssnar på kundens behov.

Frågor som hjälper dig att förstå kundens behov och önskemål.

Hur du får kunderna att komma tillbaka och handla mer.

Varför du ska föreslå lösningar snarare än produkter.

Hur du kan öka försäljningen per kund på ett naturligt och kundvänligt sätt.

I avsnittet medverkar också Linus Atterby från Almi som ger tre konkreta råd om hur man omvandlar säljmål till dagliga handlingar som de anställda förstår.

“Nästa steg” är en podd från Vad Vi Vet, tjänsten som snabbt gör dig mer allmänbildad i aktuella ämnen. Skaffa ett gratiskonto på vadvivet.se

Programledare: Per Grankvist Redaktör: Lotta Åkerman. Klippning: Jens Back. Mixning: Stray Dog Studios.

Podden presenteras av Almi. Läs mer om vad de kan göra för dig på almi.se/tasteget