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社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています――「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策

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社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています――「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策

By: 島田 直行
Narrated by: デジタルボイス
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About this listen

 大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!
今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策

経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士が
「クレーマーからの理不尽な要求への対処法」
「クレーマーからの要求を断る仕組みを社内につくる方法」
「クレーマーへの反撃方法」
などを具体的に説き明かした、今すぐ役立つ一冊。

この本は、
「クレーマーからの執拗な連絡や要求に頭を悩ませている人」
「クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者」
「クレーマーに対して、企業として法的に対抗する方法を知りたい人」
など、経営者はもちろん、営業・販売部門責任者、カスタマーサービス担当者にもおすすめです。

【目次抜粋】
第1章　クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち
第2章　クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる
第3章　クレーマーへの“しなやかな"対処法
第4章　クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法
第5章　クレーマーからの執拗な面談要求の断り方
第6章　クレーマーへの反撃の作法©2019 島田 直行 Customer Service Marketing & Sales

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