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Vous traitez au quotidien avec des clients? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée.Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment, les 11 éléments qui font dire "wow!" aux clients, les 12 irritants qui les font fuir, comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration, comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère, comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs.

Tous les jours, vous négociez. En famille, en entreprise, dans la sphère publique, à l'international. Bien menée, la négociation renforce les liens, facilite la prise de décision responsable et le règlement des conflits. Savoir négocier s'impose donc comme compétence clé. Mais on ne naît pas bon négociateur, on le devient.

How to discern what matters in business and IT and find a sense in your trade. We combine practical academic theories with concrete business. If you are a bored seasoned professional or an enterprising engineering student, listen to this show. You will discover how technology and business can be combined to bring more value and sense to society. We illustrate how to avoid out-of-touch strategies that are based on, for example, transparency and pure agility. Today, work environments are often hard to work in due to unrealistic goals and organizational rigidity. This leads people to try to ...

Le mot management recouvre une réalité à la fois plus simple mais aussi plus essentielle qu'il n'y paraît dans l'entreprise. Mettre en œuvre les moyens techniques, financiers et humains pour accomplir une tâche et réaliser les objectifs fixés par une organisation, tel est l'objet du management. Alors que notre société est plus que jamais fondée sur l'information et que l'organisation bureaucratique hiérarchisée disparaît au profit de nouvelles organisations négociées, cet ouvrage expose avec une grande clarté les origines du management.

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Retrouvez le 10/12 du Lundi au vendredi avec Alain sur RFZ Radio

Se faire une place en société peut te sembler difficile. C'est ici qu'intervient la civilité. Elle peut te rendre à la fois charmant et attachant. Dans ce livre, j'aimerais te présenter ce que tu sais déjà dans le fond. Mais peut-être qu'au fil du temps, tu l'as oublié. Découvrons ensemble ce que tu as à y gagner et comment tu peux en profiter pour te faire une meilleure place dans le monde.

I understand you're busy. So busy that you may have delegated this responsibility to the television or the Internet. If that's the case, I'd like to explain what you are currently depriving your child of.

Yes, success can be scary. Fortunately, you can make sure to fail at everything you undertake. In this book, you will discover the 7 habits of people who fail at everything they attempt. And the good news is that it won't require too much effort from you.

You don't have to wait until you're an adult to become more resilient. A bad grade, a vanishing friendship, parents' divorce, a heartbreak... it can happen anytime. Some bounce back while others crumble. I want you to be among the winners. Welcome to Take Control of Your Djinn, that mischievous little voice in your head trying to keep you under its control and diminishing your ability to face challenges in your life.

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"Le Diable Boiteux" d'Alain-René Lesage est un roman français classique publié pour la première fois en 1707. L'histoire suit le jeune étudiant Don Cléofas, guidé par un diable nommé Asmodée à travers les vices cachés et souvent comiques de Madrid. Asmodée, le « Diable Boitant », emmène Cléofas dans un voyage magique, révélant les secrets et les scandales des habitants de la ville.

So, the morale of your troops leaves much to be desired. People are more or less concerned about the quality of service; they are not giving their 100%, and several have already started looking elsewhere. Typically, in these moments, you might consider hiring someone who will motivate them and breathe new life into the team. Perhaps that's what led you to this book.

Dive into a world where your personality becomes the mirror of legendary characters. Which Fairy Tale Character Are You? is not just a book; it's an intimate adventure at the heart of your being. Imagine wandering through the mystical forests of your mind, discovering whether your essence resonates with the wisdom of an old sage or the vivacity of a fearless hero. This journey is not yours alone. It offers a prism through which to see your friends, your family, revealing how, together, you form a rich and complex tapestry of living archetypes.

Algunas personas nunca parecen heridas por la desgracia. Están volviendo, pero se levantan y miran resueltamente hacia el futuro. ¿Quiénes son estas aves raras? Y, sobre todo, ¿cómo hacer como ellos?

Retrouvez dans cette compilation les titres suivants : Lutin Tamarre chez les dragons ; Flammèche a trouvé sa princesse ; Felix et le dragon bleu ; Gédéon, le dragon et le bébé ; Le dragon qui ne savait pas dire non ; Le dragon des pluies ; Le secret du dragon. Depuis 1972, Les Belles Histoires est le magazine préféré des 4/8 ans : contes initiatiques, histoires d'ogres et de sorcières, aventures sur terre comme sur mer, voyages dans des mondes imaginaires, il y en a pour tous les goûts.

Carving out a space for yourself in society may seem challenging. This is where civility comes into play. It can make you both charming and endearing. In this book, I would like to present to you what you already know at heart. But perhaps over time, you've forgotten it. Let's explore together what you have to gain from it and how you can use it to secure a better place in the world. Let's discover together the benefits of living better in society.

Consejos y técnicas para auto conocerte y poder lograr ser un líder natural. Descubriremos cómo detectar el perfil de los miembros de nuestros equipos y como encauzar las situaciones que se nos presenten para trabajar mejor y alcanzar los objetivos que nos propongamos. Aprenderemos a detectar, gestionar y resolver situaciones potencialmente problemáticas y a reconducirlas para que no vuelvan a surgir.

Podcast d'interviews en cascade qui s’invite dans le réseau de celles et ceux que je rencontre. Réalisé à Limoges par Alain Niarfeix.

Dans une période moralement difficile, l'association Religion en Dialogue et RCF Cœur de Champagne vous proposent des "Paroles de sagesse" pour apaiser les tensions et vous invitez à méditer des paroles tirées du Pape François et du Cheikh Bentounes. Elles sont présentées par Samia Roubehie-Fissa et le Père Alain Alex.