J'ai un client qui se plaint. Que faire ?

Ce n'est pas juste ce que raconte ma cliente en colère. Comment réagir ?

Qu'est-ce que je fais d'un client manipulateur ? Help !

Voici une liste de questions vite résolues grâce à l'approche contre-intuitive détaillée dans l'épisode 14 de Regard Client Le Podcast.

Diffusé pour la première fois le 23 février 2023, c'est l'épisode que je recommande le plus souvent.

Il était temps que je le publie à nouveau.

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🎙️Description d'origine :

Épisode 14 : de la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !

Dans cet épisode, tu apprendras à transformer trois émotions négatives du client en opportunité business.

Hey, oui, les émotions négatives font partie intégrante de l’expérience client.

Sans cela, tu n’aurais pas à gérer la critique, à réagir face à un client mécontent ou à effectuer des remboursements.

Des situations courantes au sein d’une entreprise… Dont elle se passerait bien.

Une fois n’est pas coutume ! Je t’encourage à changer d’angle de vue.

Et si les émotions négatives de ton client représentaient une opportunité pour ton business ?

Je ne parle pas même pas de mauvaise influence ou de pratiques marketing non-éthiques.

Écoute l’épisode 14 de Regard Client le podcast !

Et fais grandir ton entreprise en toutes circonstances. Même face à des situations désagréables !

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Hello ! Moi, c’est Janet ✨

Je suis consultante et designer d’expérience client digitale.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.

Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.

--

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »

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🎙Nouvel épisode disponible un jeudi sur deux 🎙

🎁Ressource complémentaire :

27. Ce qu’un avis client ne te dit pas : 10 pistes à explorer

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Il est temps d’en finir avec le raccourci fait autour de la conversion.

Et si convertir dépassait le simple acte de vendre ?

⚡Dans cet épisode flash de Regard Client Le Podcast, je te présente la définition qui contribuera à améliorer l’expérience de tes clients (et pas qu’eux).

Nous sommes loin d’un simple chiffre ou d’un taux à suivre pour mesurer la performance de l’entreprise.

Convertir requiert une réelle compréhension du parcours client, de la psychologie et de ce qui motive à passer à l’action.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client ✨

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Ressources complémentaires :

13. Au secours! Mon parcours client n'est pas optimisé.

25. Parcours client digital : 3 erreurs à corriger tout de suite

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Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.

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« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »

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Chouchouter tes clients te paraît indispensable pour réussir ? Et si c’était le piège à éviter ?

Dans ce nouvel épisode, je te propose de prendre du recul sur cette approche et de découvrir une alternative plus puissante pour booster la performance de ton entreprise.

Oublie les clichés sur le customer care ! Le moment est venu de challenger ta vision et tes pratiques grâce à un coaching express, entièrement dédié à ta relation client.

Bonne écoute et pense à optimiser ton parcours client !

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Ressources supplémentaires :

L'épisode 23 qui traite du même sujet :

23. Moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur

22. Comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ?

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Cet épisode est une spéciale dédicace pour toi, qui relègue l’expérience client au second plan… Et pour toi aussi qui ne passe pas à l’action.

Tu te sens visé.e ? Être convaincue, c’est bien. Mettre en pratique, c’est mieux.

#sorrynotsorry

Histoire de varier les discours, je te présente aujourd’hui d’autres points de vue (que le mien) sur Regard Client Le Podcast.

J’ai eu l’occasion d’assister à un super workshop en présentiel.

J’en ai retiré 5 pépites à te partager pour que tu puisses adopter une démarche orientée client dans toutes les sphères de ton entreprise.

Si un fournisseur d’énergie et une chaîne de maroquinerie/chaussures ne rigolent pas avec la satisfaction client, pourquoi tu peines à optimiser ton parcours client ?

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

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Tu es décidée à fluidifier ton parcours client ou à fidéliser un max ? Clique sur ce lien pour prendre rendez-vous :

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Ressource supplémentaire :

Si ce n’est déjà déjà fait, écoule les capsules d’été sur le podcast.

Joue le jeu. Tu feras un grand bon en avant.

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« Il ne manquerait plus qu'on ferme pour qu'ils comprennent qu'on ne peut plus accueillir d’autres clients »

Imagine la tête des clients à qui cette phrase est destinée.

Imagine ma tête en entendant cette phrase lancée devant des dizaines de clients.

Et surtout, imagine les dégâts que ça peut engendrer pour l’entreprise.

Es-tu toujours convaincu que l’expérience client n’impacte pas les revenus de ton entreprise ?

C’est un aspect non-prioritaire. Tu t'en occuperas quand tu auras le temps. Vraiment ?

L’épisode du jour va t’ouvrir les yeux sur les conséquences négatives d’une relation client laissée au hasard.

C’est l’histoire du serveur le plus antipathique du monde. Et grâce à son comportement douteux, nous allons voir ensemble :

• Un exemple à ne pas suivre dans ta relation client

• Les effets négatifs d’une mauvaise expérience client sur le résultat financier de ton entreprise

• La leçon à retenir de ce cas extrême

• Deux stratégies à adopter en cas de surmenage dans tes échanges clients

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

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Ressources supplémentaires :

14. De la frustration du client à l'opportunité business, il n'y a qu'un pas !

32. Comment transformer l'attente du client en expérience wow ?

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Ceci est un épisode « coulisses » pas comme les autres.

Aujourd'hui, je ne parlerai ni de moi, ni d’expérience client, ni de parcours client et encore moins de customer care.

💬 Vais-je être hors sujet ? Ai-je réussi à attiser ta curiosité ?

Quelle que soit ta réponse, je te propose de cliquer sur « PLAY ».

Tu découvriras immédiatement le contenu de ce nouvel épisode de Regard Client Le Podcast.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

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Ressources supplémentaires :

🍾 Une coupe de champagne ou un mocktail ? Tu comprendras en écoutant l’épisode.

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🔉Ne manque pas mon offre spéciale capsule en fin d'épisode !

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Bienvenue dans les capsules d’été sur Regard Client Le Podcast ☀️🍹⛱️

Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.

▶️Je préfère te prévenir.

La capsule du jour traite d’un sujet désagréable en termes de relation client.

Cet épisode t'invite à te préparer à l’inévitable. Cela arrive même aux meilleures entreprises.

Il est temps de construire un parcours client au service de la croissance de ton entreprise.

Pour cela, découvre la question du jour ! Et fais-moi part de ta réaction.

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Pour faire un débrief personnalisé sur les questions de la capsule d'été, prends rdv ici :

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Je te dévoile l’élément à injecter d’urgence dans ton parcours client.

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Dans ce format estival, il est question de renforcer tes stratégies client grâce à des questions clés.

Capsule numéro 4 : découvre le moyen le plus rapide pour générer de vrais échanges avec ton audience.

Il s’agit d’un raccourci pour créer une relation authentique et durable avec ta clientèle potentielle ou existante.

Écoute attentivement ma question du jour !

Et mise sur ta créativité pour améliorer ton expérience client ainsi que les résultats de ton entreprise.

Bonne écoute ! Et pense à préserver la qualité de ton expérience client.

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Ressource supplémentaire :

1. Expérience client, expérience utilisateur, késako ?

4. Les émotions au cœur d’une expérience client inoubliable - avec Lauranne Chavel

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